阿里百川内测客服平台 推整体解决方案

【亿邦动力网讯】5月14日消息，据亿邦动力网了解，阿里百川客服平台已经开始内测，用户注册成百川开发者（baichuan.taobao.com），将百川帐号和APP简介发送至alibaichuan@service.alibaba.com即可申请E客服内测。

据悉，百川E客服是在旺旺和千牛的基础上针对开发者与服务者服务消费者的需求提供的从用户咨询、智能分流、客服接待到客服绩效的整体解决方案，是带有客服服务端的客服开放工具。

E客服将根据淘宝商家服务海量买家的经验，使千牛客服工作台的客服能力在基础通讯的基础上做了全面开放：

智能分流：除了支持APP根据客服是否在线、客服的服务上限做分流规则外，还能支持按不同服务能力和服务质量的权重分配原则；

客服接待：支持APP做在线的客服转交、离开客服挂起、自动回复、多客服聊天共享、快捷短语等功能；

客服绩效：百川E客服后台开放了客服的接待数据，包含客服的回复数据、接待聊天记录等支持客服管理与考核；

插件接入：APP开发者可根据自己的需求在工作台插入自己所需要的插件。

此外，用户在百川的客服接待端支持APP自己开发插件插入，如基础的客户管理插件、服务信息等用于提升接待和服务效率。

资料显示，百川计划是阿里无线开放战略的第一步，阿里希望打造一个开发者可共享的“中央厨房”，以共性化考虑的后台服务、原材料去陪衬。